美发店充值卡余额不足，被按原价收费，合理吗

预付式消费纠纷让不少消费者头疼。店充近日，余额原扬子晚报/紫牛新闻记者从江阴市消保委获知一个案例：消费者办了美发店可享受折扣的不足被按国产精品欧美一区二区三区会员卡，但最近一次消费时余额不足，收费被要求按原价结算，合理这样的店充要求合理吗？

图源 视觉中国

卡内余额用光后还差30元

必须再充500元才能享优惠？

2025年4月，江阴市消保委新桥分会接到消费者朱女士的余额原投诉。半年前，不足被按朱女士在新桥镇某美发店办理会员卡，收费国产精品欧美一区二区三区一次性充值500元，合理可享受6.6折会员优惠。店充近日，余额原朱女士到店烫发剪发，不足被按结账时被告知卡内余额只有288元，收费不足以支付此次消费，合理还差30元。朱女士提出补齐差价，遭到商家拒绝。商家表示，若想享受会员价，需再充值500元，否则只能按原价482元结算。无奈之下，朱女士先行续充完成结账。她认为商家此举属于“霸王条款”，是强制消费，随即投诉并寻求帮助。

接到投诉后，工作人员立即与商家负责人沟通。商家称，店内有“消费金额超过卡内余额，当次消费按原价计算”的规定，因此拒绝朱女士补差价的要求。经消保委多次协调，商家最终提出解决方案：按会员价扣除朱女士续充前的卡内余额288元，续充部分扣除50元，剩余450元予以退款。朱女士接受该方案，双方达成和解。

用格式条款进行不合理限制

侵犯消费者的合法权益

江阴市消保委人士介绍，据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。本案中，商家通过格式条款对消费者的消费行为进行不合理限制，侵犯了消费者的合法权益。

随着预付式消费模式快速发展，类似纠纷日益增多。商家常见的“本公司拥有最终解释权”“本卡中途恕不退款”等不公平格式条款，不仅损害消费者合法权益，也扰乱了正常市场秩序。为规避预付式消费风险，切实维护自身权益，消保委提示广大消费者进行预付式消费时要理性，避免冲动办卡，谨慎选择长期服务或大额充值。办卡前了解商家营业执照、市场口碑、经营年限、消费者评价等信息，优先选择信誉良好、经营稳定的商家。仔细阅读预付卡使用协议，对模糊或高风险条款务必与商家确认清楚后再办卡。妥善保管预付卡、付款记录、消费清单、沟通记录等凭证。若发现商家存在违规经营、欺诈或虚假宣传等行为，及时向消保委、市场监管等相关部门投诉。

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

校对 陶善工