“扫地机毁了30万装修”？新房入住3天被刮花地板，云鲸回应

好不容易装修好的云鲸回应房子，刚入住3天地板就被扫地机破坏？近日，扫地家住上海的机毁久久精品亚洲一区二区三区浴池可可（化名）表示，自己3月底才搬进刚装修好的修新房子，入住后使用云鲸扫地机打扫，房入却发现地板出现大量划痕和无法擦除的住天黑印。对此，被刮板云鲸客服称，花地产品已过7天无理由退换货时效，云鲸回应只能补偿两个万向轮配件。扫地认为自身权益遭到损失的机毁可可无奈开始维权。

用完扫地机，房入地板却布满划痕和黑印？

2024年6月，住天久久精品亚洲一区二区三区浴池可可在上海购入一套42平的被刮板房子，并逐步将这套毛坯房装修成自己喜欢的风格。在社交平台分享装修进度的同时，她也成长为一名家居博主，在小红书有近5000粉丝。去年“双11”期间，她以3237.62元的价格购入一台云鲸J5扫地机器人。今年3月底搬进新家后，可可使用了两次扫地机器人，便发现地板出现一团团的黑印，需要使用地板清洁剂才能手动擦掉。4月3日，她第三次使用J5，发现地板上再次出现黑印，并且无法擦除，同时有多处直线和曲线形的划痕。

由于产品已过7天无理由退换货时效，可可向云鲸提出退货后，公司派维修师傅上门记录了相关情况。随后可可收到云鲸的反馈称，地板上可能有尖锐异物卷入了扫地机的滚刷中，导致扫地时地板出现划痕，黑印则是污水造成，机器本身无任何问题。

对这一说法，可可并不买账。她认为自己入住前已进行两次开荒、一次保洁，有异物的概率不大。而且自己第三次使用J5时，开了“先扫后拖”模式，有异物也应被及时清理。可可称，在随后的沟通中，云鲸又表示，扫地机可以只在家里瓷砖地面使用。

可可表示，自己觉得“双11”活动力度大才提前购入机器，现在退货期已过，云鲸提出补偿两个万向轮配件。但她认为胶质的万向轮并不是造成地板划痕的原因，而且自己的地板花费数万元，价值数十元的配件无法弥补损失。4月7日，她向全国12315平台和淘宝88VIP客服发起投诉，并于次日将投诉情况和自己的推文截图反映给云鲸客服。同日，客服便称可以走特殊申请，同意退货并承担运费。

对云鲸公司这一处理方式，可可依然不满意，记者了解到，她仍就此事进行维权中。

云鲸方面告诉读特新闻记者，消费者希望获赔30万元，但公司认为30万是整体装修花费，并不是地板受损费用，“双方仍在沟通中，暂未达成一致解决方案。”

法律人士：协商不成可提起诉讼

官网信息显示，云鲸创立于2016年，是一家立足家用机器人领域的公司。J5扫地机器人是云鲸于2024年推出的旗舰机型，目前位于电商平台的扫地机器人热销榜第三、回购榜第一。比起前4代产品，J5主打“首创仿生手擦地”，在宣传页写着“SPA级地板养护”。

记者注意到，在可可的帖子评论区，不少网友提到，可可家使用的是较难打理的拉丝地板，不论是人工拖还是扫地机器人，都容易留下痕迹。那么，“机过留痕”是否与地板材质有关？4月13日，读特新闻记者以消费者身份询问云鲸旗舰店客服关于J5的适用场景，客服回应称，“瓷砖、木地板、榻榻米、大理石、鹅卵石等材质都可使用，可以手动选择模式”，并表示拉丝地板也可以使用。

随后，记者咨询了多位地板商家。大多数商家表示，“拉丝”属于木地板的一种工艺，正常情况下，此类地板适用于市面上的绝大部分扫地机器人。

那么，可可的维权诉求是否合理？广东金唐律师事务所知识产权法律事务部副主任王羲航告诉记者，拉丝地板本身较难清理且易留痕，但如果确认地板划痕是由扫地机器人造成，那么地板材质并不意味着扫地机器人的责任可以减轻。从法律层面来看，产品的质量标准和适用范围应当明确告知消费者。“如果云鲸扫地机在产品说明或宣传中未明确指出不适用于拉丝地板，或者未对使用该产品可能导致的地板损坏进行充分提示，那么地板材质特性不能作为减轻其责任的依据。”他表示。

王羲航认为，可可后续获得因扫地机导致地板损坏部分对应损失赔偿的可能性较大。“建议消费者继续与商家进行协商，尝试达成和解；如果协商不成，可以依据《中华人民共和国仲裁法》或《中华人民共和国民事诉讼法》向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。”

读特新闻记者 袁斯茹 黄泽霖

责任编辑：邓旻璐