工行南京延安北路支行多措并举提升服务质效

一直以来，工行工行南京延安北路支行始终坚持以客户为中心的南京服务理念，通过优化网点环境、延安国产精品欧美一区二区三区创新服务模式、北路并举强化科技赋能等多项举措，支行质效全面提升网点服务质效，多措为客户提供更加便捷、提升高效、服务温暖的工行金融服务体验。

打造整洁舒适环境，南京提升客户到店体验。延安支行高度重视服务环境的北路并举优化，通过合理布局功能分区、支行质效国产精品欧美一区二区三区增设便民设施、多措保持环境整洁等措施，提升为客户营造温馨舒适的金融服务空间。网点内配备休息区、轮椅、老花镜等便民设施，并定期进行清洁和消毒，确保客户在安全、舒适的环境中办理业务。

依托“工行驿站”优化服务供给，传递金融温度。充分发挥“工行驿站”的公益服务功能，为户外劳动者、老年人等特殊群体提供饮水、充电、休息等便民服务，进一步延伸网点的服务内涵。同时，网点工作人员主动了解客户需求，提供个性化金融咨询和业务指导，让金融服务更有温度。

科技赋能提升效率，线上线下协同优化体验。为减少客户排队等候时间，支行积极推广手机银行线上预约取号、外币取现预约等功能，客户可提前通过手机银行预约业务办理时段，实现“即到即办”。此外，支行依托智能柜员机、自助终端等设备，大幅提升业务办理效率，让客户享受更快捷的服务。针对行动不便或有特殊需求的客户，支行还配备了便携外派智能设备，提供上门开卡、密码重置、养老金激活等金融服务，切实解决客户难题，满足多样化金融需求。（宁工轩）